28 апреля 2012 года была проведена деловая игра «Города» для сотрудников компании Chartis в России.
Отличительная особенность данной бизнес-симуляции – это соревновательный командный принцип, который обеспечил максимальную вовлеченность участников в процесс.
Данная игра дала возможность сотрудникам отработать навык принятия грамотных стратегических и тактических решений. Благодаря отличной программной составляющей, игра позволяет участникам сразу же отслеживать динамику результатов всех команд. После каждого этапа все решения, выраженные в количественных показателях, вносились в специальную программу, обрабатывались и выводились на экран в виде наглядных графиков, что позволило всем участникам быстро анализировать эффективность своих решений.  Благодаря возможности отслеживать свои результаты «онлайн» и обсуждать опыт коллег,  команды могли оперативно менять тактику и сразу же видеть отдачу от своих действий.
Деловая игра «Города» – отличный инструмент для развития стратегического мышления и навыков взаимодействия в команде, дающий участниками возможность в безопасном режиме прожить опыт принятия управленческих решений и корректировки их последствий.
Выражаем искреннюю благодарность организаторам и ведущим этой деловой игры!


Александра Григорьева,
руководитель Академии обучения и развития Chartis в России

29 февраля, компания СЭТ запускает новый тренинг «Управление сервисом. Как разработать, внедрить и проконтролировать соблюдение стандартов сервиса.
Наши тренинги о самом актуальном в российском бизнесе. Задача сделать компанию клиентоориентированной является одной из основных, а значит это постановка, развитие и управление сервисом.

Вот почему, мы хотим Вас познакомить с интервью Д. Шоула, признанного во всем мире эксперта по качественному сервису.

«Многие компании пренебрегают такой составляющей бизнеса, как предоставление клиентам высококачественного сервиса. А зря. Если верить Джону Шоулу, которого такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur, наградили титулом customer service guru, это единственный способ добиться стремительного финансового роста и потеснить конкурентов с рынка. Он является лучшим специалистов в своей области, и крупнейшие корпорации обращаются к нему за советом, как создать долгосрочное конкурентное преимущество, основанное на доверии и лояльности клиентов. О том, как компания может добиться успеха и завоевать симпатии потребителей, а также о том, как вызвать у них отвращение, читайте в эксклюзивном интервью, которое Джон Шоул дал Executive накануне визита в Москву.

Книги Джона Шоула переведены на 11 языков и успешно продаются в более чем 40 странах мира. Одна из них – «Achieving Excellence through Customer Service» – скоро выйдет на русском языке в издательстве «Альпина Бизнес Букс» - «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (с DVD-приложением). Видеодиск - хорошее дополнение к книге. Вы увидите Джона Шоула в роли прекрасного спикера, сможете использовать его выступления и семинары как практическое пособие по стратегии первоклассного сервиса.

E-xecutive: Вы утверждаете, что превосходный сервис является секретным оружием для компаний. Но так ли он важен для тех из них, кто работает в сфере, где уровень конкуренции низок?
Джон Шоул: Все без исключения компании в мире нуждаются в том, чтобы удерживать своих потребителей и привлекать новых, поэтому каждая из них должна повышать качество сервиса. Реклама стоит дорого. А наиболее дешевая и эффективная форма маркетинга — «из уст в уста». Но ее использование становится возможным лишь тогда, когда компании удалось создать невероятный, выдающийся сервис для своих потребителей. Не просто хороший, а именно выдающийся.

E-xecutive: Можно ли рассчитать, какую цену приходится платить компании за одного неудовлетворенного потребителя?

Д.Ш.: Очень немногие компании понимают, почему терпят неудачу и почему их клиенты уходят к конкурентам. Единственный способ предотвратить это — задуматься о таком понятии, как срок жизни лояльного клиента. Возьмем временной отрезок длиной в пять лет. Допустим, клиент потратил на продукты или услуги вашей компании $1 тыс. в течение этого года. Клиенты обычно с каждым годом тратят все больше денег, так что в следующем году объем его покупок может составить $1,2 тыс., на третий год - $1,4 тыс., на четвертый - $1,6 тыс, а на пятый он может составить и $2 тыс. То есть в общей сложности за пять лет этот клиент мог бы принести вашей компании $7200. Допустим, что прибыль компании с $1 тыс. составляет $200. Тогда на второй год прибыль может составить уже $400, на третий — $500, на четвертый — $600, на пятый — $700. То есть в общей сложности прибыль, которую вы можете получить от одного клиента, за пять лет может составить $2-3 тыс. Или вы можете никогда не получить эту сумму из-за того, что в начале отнеслись к клиенту пренебрежительно и сочли потерю $200 незначительной. Вы недополучите продажи на $6 тыс. и не получите прибыль в размере $2 тыс. из-за допущенной ошибки или безразличия. А потом вы потратите огромные суммы на маркетинг и рекламу. Так вот компании, предоставляющие качественный сервис, избегают этих проблем просто за счет того, что удерживают своих клиентов. Удерживают за счет исключительного, а не просто хорошего сервиса, потому что понимают, сколько стоит потеря каждого из них.

E-xecutive: В книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» вы говорите о том, что компании-производители более ориентированы на сервис, чем компании, которые работают в сфере сервиса. А также о том, что компании, которые рекламируют свой высококачественный сервис, редко осуществляют обещание на практике. Как вы можете объяснить этот парадокс?

Д.Ш.: Компании-производители обычно точно знают, каково реальное количество их потребителей. Они стараются за счет сервиса предоставить каждому из них большую ценность, потому что понимают, что их количество ограничено. У компаний, работающих в сфере сервиса, клиентов тысячи, и для них не столь важно, если кто-то из них откажется от услуг. Они чаще всего не задумываются о том, почему это происходит, не пытаются выяснить, где допустили ошибки. У компаний-производителей может быть всего 50 или 200 потребителей, а у типичной сервисной компании — многие тысячи. Поэтому у них разный уровень чувствительности. А что касается рекламы сервиса, я ни разу за всю свою жизнь не видел, чтобы компания, будучи лидером в области сервиса, рекламировала это.
E-xecutive: Но почему? Ведь если превосходный сервис — конкурентное преимущество, почему о нем не рассказать?

Д.Ш.: В этом нет необходимости, потому что информация о том, что компания предоставляет превосходный сервис, передается «из уст в уста». Сервис рекламируют только те фирмы, у которых его нет. Так что если увидите рекламу компании, которая говорит о «сфокусированности на сервисе», спрячьте свои деньги подальше. Потому что, обратившись в такую компанию, скорее всего, превосходного сервиса вы не получите. И никогда не рекламируйте сервис. Развивайте, но не рекламируйте.
Компания Amazon была построена благодаря технологии «из уст в уста», и сегодня ее продажи составляют $10 млрд. «Из уст в уста» — самая эффективная технология, потому что основывается на объективном мнении людей, которые рекомендуют друг другу заслуживающие доверия компании.

E-xecutive: А какова роль руководства компании в построении культуры, ориентированной на сервис?

Д.Ш.: В идеале эта культура должна культивироваться СЕО, ведь именно он отвечает за стратегию компании. Со стороны СЕО должна быть искренняя приверженность. Но в действительности таких компаний очень немного. Я думаю, в общей сложности их наберется менее 50 по всему миру.
Я уверен, что самая главная причина, почему большинство компаний не предоставляют высококачественный сервис, заключается в том, что СЕО и топ-менеджмент не осознают взаимосвязь между превосходным сервисом и финансовыми результатами. Они не понимают, как это работает. Но стратегия ориентации на сервис — самая могущественная стратегия, которая позволяет победить конкурентов и занять доминирующее место на рынке. Более того, это единственная стратегия, которая позволяет очень быстро улучшить финансовые показатели — продажи, прибыль, долю на рынке. Нет необходимости убеждать в этом Майкла Делла из Dell Computer или Вернона Хилла из Commerce Bank. Они это знают, потому что все время отслеживают финансовые показатели. Они занимают лидирующие позиции на рынке. Но большинство компаний почему-то не хотят расти столь же быстро.

E-xecutive: Но что случится с такой компанией, ориентированной на сервис, если СЕО по какой-либо причине покинет ее?

Д.Ш.: Компания может потерять фокус, и культура, ориентированная на сервис, перестанет существовать. Ведь ориентация на сервис — это не отдельное направление, на котором компания планирует сфокусироваться в 2006 или 2007 году, на год или два. Стоит вам отвернуться, и она исчезнет.

E-xecutive: Вы можете привести пример конкретной компании?

Д.Ш.: Первое, что приходит на ум, это Wal Mart. Эта крупнейшая компания была построена на предоставлении высококачественного сервиса потребителям, имела рекордные продажи и прибыли. Но в США она потеряла фокус на сервисе, стоимость ее акций снизилась более чем на 20%, и репутация оказалась испорчена. Хочу заметить, что сервис — это не повышение числа сотрудников, а повышение улыбчивости, теплоты, заботы и скорости. В большинстве российских компаний слишком много сотрудников. Ситуацию можно исправить, если предоставить им большую самостоятельность, дать им возможность работать с большей отдачей.

E-xecutive: А как научить сотрудников относиться к клиентам с теплотой, как если бы они были их друзьями?

Д.Ш.: И в США, и в других странах мира, и можно предположить, что и в России, чтобы чему-то научиться, получить квалификацию, нам приходится ходить в школу, в университет. И мы тратим на это далеко не один год. Можно ли стать квалифицированным специалистом, посетив пару лекций или курсов? Конечно, нет. И в этом главная проблема. Работодатели почему-то полагают, что достаточно одного волшебного 4-8-часового тренинга, чтобы все их сотрудники до конца своей жизни были безупречны. Это невозможно! Но именно так думают 99% компаний в мире. Если вы хотите стать лидером в области сервиса, поймите, что нет такого волшебного тренинга, который в одночасье решит проблему. Чтобы добиться устойчивого результата, вам придется тренировать всех ваших сотрудников каждые 4-6 месяцев, каждый раз используя новые материалы и отрабатывая навыки на практике.

E-xecutive: Вы сказали, что в тренингах должны участвовать все сотрудники? Абсолютно все?

Д.Ш.: Все без исключения. Не только те, кто непосредственно общается с клиентами, но и логистика, и бухгалтерия, абсолютно все. Если вы приняли на работу человека, который не влияет на предоставление потребителям исключительного сервиса, он вам не нужен.

E-xecutive: А надо ли создавать специальный департамент, который будет следить за тем, насколько качественный сервис получают клиенты?

Д.Ш.: Возможно, стоит ввести должность wow-директора, который будет руководить wow-департаментом, который будет следить, чтобы потребители чаще говорили «wow!» и все сотрудники работали над этим. Главное — вы должны быть уверены в том, что все без исключения сотрудники вовлечены в процесс предоставления исключительного сервиса.

E-xecutive: Если компания поверила в то, что сервис — самое главное, какие шаги ей стоит предпринять? С чего начать?

Д.Ш.: Есть шесть важных вещей, которым я учу своих слушателей. Первое — разработайте стратегию, ориентированную на сервис. Второе — пересмотрите все системы и процедуры, выделите те, которые могут раздражать или отталкивать ваших потребителей, и немедленно измените их. Например, вы работаете, когда удобно вам, или когда удобно вашим потребителям? Вы используете голосовую почту? Тогда знайте, что это самый простой способ оттолкнуть потребителей. Третье — научитесь нанимать правильных людей. Четвертое — наделите всех своих сотрудников полномочиями, чтобы каждый из них мог быстро принять решение в пользу потребителя. Ваши сотрудники должны обладать правом нарушить правила и в течение нескольких секунд помочь потребителю, не призывая на помощь старшего по должности. Пятое — вы должны обучать и развивать своих сотрудников. Вне зависимости от их количества, каждый из них должен быть обучен искусству предоставления превосходного сервиса. И, наконец, шестое — измеряйте результаты изменений, которые реализуете. До того как вы приступите к реализации плана, уточните данные о продажах, прибыли, доле рынка. Если вы инвестируете $50 тыс. или $1 млн. в создание стратегии сервиса, вы должны знать, окупились ли ваши инвестиции. А они должны окупиться на 100%.
Лояльность потребителей создают скорость, цена и сервис. Если кто-то другой предложит клиентам лучшую комбинацию этих параметров, он вытеснит вас с рынка. Если ваши клиенты смогут купить тот же продукт или услугу по лучшей цене, лучшего качества и получить более качественный сервис, ваш бизнес уйдет в историю, прекратит свое существование. А с развитием интернета потребителям очень просто это сделать.

E-xecutive: Вы сказали, что компании должны научиться принимать на работу правильных людей. Допустим ли компромисс или стоит нанимать только самых лучших?

Д.Ш.: В этом вопросе следует соблюдать большую осторожность. Многие компании нанимают людей, которые подходят им наполовину. И они получают половину результата. Например, самый клиентоориентированный банк в мире, Commerce Bank, чтобы нанять 43 правильных сотрудников, проинтервьюировали 3,4 тыс. кандидатов. Сейчас объем вкладов в этом банке составляет $6,5 млрд.

E-xecutive: Допустим, компания провела опрос своих клиентов, и оказалось, что они всем довольны. Ей следует обрадоваться или обеспокоиться?

Д.Ш.: Большинство потребителей не любят жаловаться, они не склонны говорить правду, если что-то не так. Самое большее, чего вы можете от них добиться, — это выяснить, соответствуют ли ваши обещания действительности. Лучшие компании каждый день общаются со своими потребителями, разговаривают с ними и просто внимательно слушают их.

E-xecutive: Почему компания, стремящаяся предоставлять своим клиентам превосходный сервис, может потерпеть неудачу? Каковы главные ошибки?

Д.Ш.: Я думаю, самая большая ошибка заключается в том, что эти компании не обучают и не развивают свой персонал. Чтобы добиться успеха, необходимо понимать стратегию сервиса и инвестировать в обучение своих менеджеров — это самое главное. General Electric тратит $1 млрд. в год на развитие и обучение своих сотрудников. Commerce Bank тратит $19 млн. на обучение 13 тыс. своих сотрудников.

E-xecutive: Вы сказали, что голосовая почта — самый простой способ оттолкнуть потребителей. Означает ли это, что любая автоматизация является препятствием на пути предоставления исключительного сервиса?

Д.Ш.: Вам следует объективно взглянуть на способы, при помощи которых потребители взаимодействуют с вашей компанией, и использовать технологии, которые могут упростить этот процесс. Но технологии должны быть подчинены сервису. Если кто-то хочет позвонить вам в час ночи, вы должны сделать этот способ коммуникации доступным. Если кто-то посылает вашей компании e-mail в час ночи и получает ответ через пять минут, это качественный сервис. Крупные компании, в штате которых более 100 сотрудников, должны всерьез задуматься о том, как быть доступными для своих потребителей 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Почему не получается ответить на e-mail в течение пяти минут? Как вы можете обслуживать клиентов, которые находятся в других часовых поясах? Возможно, благодаря этому вы завоюете новый рынок в другом регионе. Скорость важна, и технологии важны. Например, некоторые люди избегают личного общения, поэтому им удобнее общаться через интернет. Но есть и другие, те, кому приятнее общаться лично. Ищите способы отвечать быстро, но не забывайте о том, что ваши клиенты — разные люди. Ваши затраты окупятся сполна. В Commerce Bank зарплата сотрудников составляет минимум $2 тыс. В колл-центре банка, который работает 24 часа 7 дней в неделю, 700 сотрудников. Но банк растет на 36% в год. Немногие могут похвастаться таким ростом. Если они захотят снизить темп, им будет достаточно установить оборудование для голосовой почты и похуже обслуживать своих клиентов.

В компании СЭТ с большим успехом прошел тренинги «Навыки Эффективной презентации». После программы мы попросили участников дать обратную связь:

Тренинг «Ключевые составляющие эффективной презентации» произвёл на меня сильное и яркое впечатление. Во-первых, очень грамотный тренер – Елена Лопухина, обладающая огромным практическим и теоретическим опытом. Она показала много новых акцентов, подходов, методов, каждый из которых можно и нужно использовать в презентации. Замечательные практические задания и работа с камерой, позволили отработать материал, выявить ошибки участников тренинга и посмотреть на себя со стороны. Теперь знаю точно, если меня позовут на следующий тренинг Елены Лопухиной, не задумываясь, пойду.
Лично для себя я открыла множество способов и приёмов эффективной презентации, которые буду использовать не только в работе, но и в обычной жизни. Самое главное, что тренинг универсален для любого возраста. Хочу посоветовать пройти его как можно раньше молодым, целеустремленным людям, которые нацелены на результат и достижения поставленных целей.
Спасибо команде «СЭТ» и тренеру – Елене Лопухиной за профессионализм, высокую организацию и знания, полученные на этом тренинге.

Алёна Киселева, Заместитель руководителя Молодежной общероссийской общественной организации «Российские Студенческие Отряды»


Я первый раз в своей жизни была на тренинге, поэтому были опасения, когда шла на тренинг «Эффективные презентации» Елены Лопухиной. Я знала, что никто не будет меня оценивать, но дискомфорт всё равно чувствовала. О том, что я сижу в кругу незнакомых мне людей, я забыла уже спустя полчаса после начала тренинга – так мастерски Елена Лопухина смогла объединить группу и снять со всех напряжение.
Многие ошибочно полагают, что тренинг, это своего рода лекция. Я не берусь говорить о всех, но тренинги Елены Лопухиной, это своего рода мастер-класс, где почти нет теории, только практика, передача опыта, интерактив тренера с группой и группы между собой, разыгрывание различных ситуаций и их обсуждение.
Лично для меня очень интересно было посмотреть на себя со стороны (одно из занятий тренинга снимается на видео-камеру). Это дает возможность не только самому посмотреть на себя со стороны, но и послушать какое впечатление ты производишь на других. Повторю слова Елены: «Именно какое впечатление ты производишь, а не то, какой ты есть». Ведь правда, часто мы хотим показаться одними, а люди видят нас абсолютно другими, так как у всех свое восприятие, и в коммуникациях любого рода это надо учитывать.
Не буду подробно рассказывать о тренинге, чтобы вам было интересно сходить на него и узнать все самим. Скажу только, что два дня пролетели как один школьный урок, но, несмотря на это, уходила я с чувством, что прошла целый курс обучения по проведению презентаций, так много мне дал этот тренинг.
Алла Круглова, менеджер по интернет продвижению


Благодарю за прекрасную возможность посетить открытый тренинг Елены Лопухиной по эффективной презентации. Он помог мне по-другому взглянуть на процесс подготовки к ведению презентации, на свой внутренний потенциал. Я тут же воспользовалась новыми знаниями и навыками - и моё выступление было высоко оценено абсолютно незнакомой аудиторией. Спасибо! Надеюсь в 2012 году пойти на все открытые тренинги Елены Лопухиной по коммуникациям. Она непревзойденный мастер своего дела!

Татьяна Михайличенко генеральный директор Шеринг ПА.

13-14 декабря пройдет один из самых востребованных тренингов компании СЭТ «Навыки эффективной презентации».
Программа, созданная для руководителей и менеджеров, проходит с неизменным успехом в открытом и корпоративном формате.
Мы попросили участников прошлых программ поделиться своими впечатлениями о тренинге:
«Тренинг помогает осознать собственные ограничения при проведении презентации. Дает простые, но эффективные инструменты, позволяющие успешно проводить выступления», (Глотова Н.П.)

«Кардинально изменило мое представление о том, от чего на самом деле зависит эффективность публичного выступления» (Петренко В.Е)
«Топчитесь на месте, в растерянности, не знаете или не можете определить свои сильные стороны? Позвольте себе этот тренинг как трамплин, с которого можно взлететь, расправив крылья навстречу успеху!» (Горшенина Л.Н.)
«Елена Лопухина – мастер самого высокого уровня. Это очень серьезная удача в жизни – иметь возможность у нее поучиться» (Андреева Р.Б)
«Умение работать с агрессивными клиентами, умение строить презентацию, техники коммуникативного общения» ( Федорина С.Ю.)

«Настоятельно рекомендую посетить эту программу всем категориям сотрудников, участвующих в презентациях» (Крылова А.П.)

«Это возможность, использовать свой, уже имеющийся потенциал, для воздействия на аудиторию с целью убедить в своей идеи» (Зарубин К.Л.)
«Помогает структурировать знания, которые интуитивно приобрел из практики общения и дает новые навыки общения, помогает избежать ошибок в будущем»( Антохин Л.Т)

28 октября в компании СЭТ начинается длительная комплексная программа по обучению руководителей –«Система Эффективного Руководителя».(СЭР)
В сентябре в корпоративном формате с большим успехом СЭР прошел в компании ППТК (Предприятие производственно-технологичной комплектации).
Мы связались с одной из участниц корпоративного тренинга, чтобы она поделилась впечатлениями о программе:
«Наша компания стала расширяться, количество отделов, сотрудников значительно увеличилось, появились разного рода недопонимания, поэтому руководителям было необходимо что-то предпринимать. В связи с этим было принято решение о проведение корпоративного тренинга. Наш генеральный директор был в компании СЭТ на программах : «Система Стратегического менеджмента», «Система Оперативного Менеджмента», остался очень доволен, поэтому сомнений в выборе провайдера тренинговых услуг не возникло, СЭТ зарекомендовала себя как надежная, профессиональная компания менеджеров и тренеров.
Тренинг «Система Эффективного Руководителя» оказался очень полезен и продуктивен для меня, как для руководителя. Шла на программу с некой опаской, все было непонятно, ново. Но уже к концу первого дня я раскрепостилась и стала получать от тренинга большое удовольствие. Деловые игры, упражнения, проигрывание различных рабочих ситуаций, все это помогло избавиться от скованности, тренинг проходил ярко, живо, интересно, легко.
Каждый участник сделал вывод для себя, что в стиле его руководства было не так, чего не хватало, над чем стоит поработать.
После тренинга мы с коллегой провели мини-тренинг для своих подчиненных, постарались передать те знания, которые сами приобрели. Мы показали упражнения, проиграли рабочие ситуации, попытались передать полученные инструменты работы.
Тренинг однозначно стоит того, чтобы его посетить, и не только руководителям, но и всем сотрудникам он будет важен и полезен»- Наталья Швец, старший бухгалтер.

Компания СЭТ каждый деловой сезон начинает с новыми проектами и программами. В этом году мы предлагаем:
Уровень подготовки руководителей - одна из основных составляющих успешной работы всей компании. Обновление и систематизация своих знаний и опыта, овладение управленческими навыками являются первостепенными шагами для грамотного и эффективного руководителя, без которых невозможна налаженная и структурированная работа. Именно поэтому СЭТ предлагает комплексную программу для руководителей- «Система Эффективного Руководителя- (СЭР)».
В новом сезоне мы предлагаем программу «Подготовки коучей».
Потребность в обучении коучей возникает в последнее время всё чаще и чаще. Это связано с ролью наставника, который включает в себя не только узкопрофессиональные знания и навыки, но и мастерство передачи опыта. Не каждый мастер своего дела может подготовить равных себе учеников. Рано или поздно потребность передачи своих знаний возникает у зрелого, развитого профессионала. В этот момент ему и потребуются специальные подходы, знания и инструменты, которые как раз и может предоставить коучинг.
В современной бизнес среде нужно быстро и эффективно решать сложные задачи взаимодействия с партнерами, коллегами, руководителями, подчиненными. Пройдя весь Цикл Открытых Тренингов «Эффективные бизнес-коммуникации», Вы научитесь выходить победителями из самых сложных коммуникативных ситуаций во время переговоров, презентаций, споров, деловых дискуссий, рабочих конфликтов.
Любая коммерческая организация, существующая на рынке, занимается реализацией товаров или услуг. Для эффективного функционирования организации необходимо четкое и своевременное управление происходящими в ней бизнес-процессами. Базовым процессом являются продажи. Для управления этим бизнес-процессом необходим эффективный набор маркетинговых инструментов и технологий. Мы предлагаем Вашему вниманию программу, рассчитанную на руководящее звено компании- «Управление продажами. Маркетинговые инструменты руководителя».
«Трансфармационная игра для бизнеса»-уникальный, интересный продукт, который только начинает покорять российский бизнес. Это оригинальный формат работы с личными целями, в том числе целями менеджеров в контексте стратегий и задач организации. Игра используется в 37 странах мира в консалтинговой работе с такими клиентами, как «Боинг», KPMG, Европейский институт стратегического управления, ABN AMRO Bank

Нашим приоритетным направление работы являются длительные корпоративные программы обучения персонала. Мы можем гордиться продуктивным и длительным сотрудничеством с клиентами, занимающие лидерские позиции в своей отрасли: Россельхозбанк, Газпромбанк, Каспийский Трубопроводный Консорциум, Российские Железные Дороги, Ростелеком, Gallery, Мегафон и др.
Мы поздравляем наших клиентов, партнеров, коллег, с началом нового делового сезона. Мы желаем удачи, успеха, стабильности, интересных проектов и финансового благополучия.

Компания СЭТ предлагает для менеджеров разного уровня новый формат работы с личными целями в контексте стратегии и задач организации. Речь идет о Трансформационной Игре для бизнеса, карьеры и саморазвития, которая была разработага консалтинговой и тренинговой компанией InnerLinks Inc., США. Она используется в 37 странах мира в консалтинговой работе с такими клиентами, как «Боинг», KPMG, Европейский институт стратегического управления, ABN AMRO Bank.
Мы рады познакомить Вас с отзывом одной из участниц игры:

« - К трансформационной игре я поначалу отнеслась скептически, не верила в возможность с её помощью внести изменения в свою жизнь. Села играть, скорее, из спортивного интереса.
Дело в том, что я всегда считала себя успешным человеком: востребованный управленец, сильный топ-менеджер, крепкая семья, высокий достаток. Дар загораться идеей и вдохновлять окружающих на ее осуществление, всегда помогал мне в жизни, давал энергию «вдохновения», вытягивающую из любых кризисных ситуаций.
Но примерно год назад я стала замечать, что теряю вдохновение и сдаю лидерские позиции. Всё, приносившее раньше удовольствие, перестало радовать. Дальше больше - неудачный отчет или мелкие недочеты подчиненных вызывали сильное раздражение. Сдерживая его, я злилась на себя за потерю контроля над собственным состоянием, и, соответственно, над коллективом. Эффективность работы начала снижаться, команда катастрофически теряла драйв. Неудачи на работе постепенно стали влиять и на мою семью: раздраженная, я неконтролируемо разряжалась на домашних, срывалась, кричала, вносила дисбаланс в семью.
В итоге, пошли проблемы и со здоровьем. Боли и сердечные приступы сопровождали события, вызывающие яркие эмоции (как негативные, так и позитивные). Пила таблетки, ходила к психотерапевту, но состояние не менялось.
В игре, неожиданно всплыла забытая ситуация из детства, когда я впервые испытала тот самый приступ, который мешал мне полноценно жить сегодня. Появилось осознание глубокой обиды на родителей за то детское переживание страха. Всплыли родительские установки, много лет ведущие меня по жизни: «ты должна быть сильной», «ты не имеешь права расслабляться», «тебе никто не поможет», «ты должна быть лучшей во всем». Выяснилось, что, незаметно для себя, именно их я и транслирую своим детям, в итоге, потеряв душевный контакт с ними.
Игровой, интуитивный подход Татьяны позволил, не углубляясь в прошлое, начать переоценку моих установок и стереотипов.
Оказалось, что все это время я стояла как бы на одной ноге, используя энергию вдохновения запускала процессы, но не давала душевной поддержки людям, которые их осуществляли. Поэтому все стало разваливаться и осложнилось моей психосоматикой из-за глобального недовольства собой и окружающими.
Я прошла несколько сессий игры по выходным. Благодаря профессиональной поддержке Татьяны научилась отслеживать и контролировать ситуации, переключая сознание на практику «теплых отношений». В итоге, появилось взаимопонимание в семье. Дальше, более открытыми стали отношения с подчиненными, в команде повысилась креативность и результаты работы стали стремительно улучшаться. Следом за этим ушла и психосоматика, уже полгода я не испытываю сердечных приступов.
Елена, топ менеджер международной компании»

Цикл Открытых тренингов «Эффективные бизнес-коммуникации», пользуется в компании СЭТ большой популярностью, что неудивительно, ведь деловые коммуникации – это основа деловых отношений. В первую очередь, это переговоры, договоры и различные договоренности – установление и закрепление бизнес-отношений.

Успешно прошел в открытом формате тренинг «Эффективные технологии деловых переговоров». Мы попросили поделиться впечатлениями о тренинге Анастасию Правдину, главного редактора журнала «Консультант»:
«Для меня, как для молодого менеджера, вынужденного управлять людьми, не имея опыта, тренинг дал много полезного.
Дело не только в переговорах в том понимании, которое стандартно вкладывают в это слово. Общение даже со своим подчиненным - это всегда своеобразный вид переговоров, особенно от момента постановки задачи до контроля за результатом. Разговор с вышестоящим начальством - переговоры, естественно. В конце концов, донести свою позицию и прийти к компромиссу на работе - постоянный переговорный процесс.
Поэтому я признательна за возможность участия в тренинге и за информацию, которая каждый день будет помогать мне в работе.»